健全调解机制，谋取双赢之局 -9游会

　　据报道，近日，颍东区物业纠纷人民调解委员会揭牌。这是我市设立的县级首家物业纠纷人民调解委员会，标志着人民调解机制在阜阳物业服务行业的落地。

　　物业服务事关基层治理大民生。随着经济快速发展和生活水平的不断提高，人们对居住质量的要求越来越高，相应的对物业服务的要求也越来越高。然而近年来，物业与业主之间的矛盾纠纷呈现易发多发趋势，有些业主不按时交纳物业费，有些物业公司服务欠缺，双方交恶，形成难以调和的死结，且愈演愈烈，成为社会关注的热点焦点问题，一定程度上影响到全体业主的生活美满度。

　　破解物业纠纷恶性循环，考验的是基层治理能力。部分业主因为不满意服务水平而不交费，物业没有足够的钱或没有足够的动力来强化服务，导致小区的物业服务质量下降，进而又促使更多业主不交费，最后的结果就形成互怼局面。造成矛盾纠纷的原因往往并不复杂，但由于缺乏有效的调解机制，小纠纷拖来拖去，积怨愈来愈深。物业和业主掰到最后都弄得满身是伤，谁也没占到便宜。构建物业纠纷人民调解机制，适时介入调解，引导谋取双赢之局，对和谐小区建设极为重要。

　　小区物业纠纷，总是公说公有理、婆说婆有理。纠纷发生了，到底谁有理，怎样和解，需要第三方出面说句公道话，求出最大公约数，这是物业纠纷调解组织的价值所在。政府相关部门、街道办事处和居民委员会，将物业管理矛盾纠纷纳入调处工作范围，人民调解委员会、人民调解小组加强在物业管理领域的矛盾纠纷调解工作，是顺时应势之举。台子搭好了，要把戏唱好唱火，还需要下一番功夫，进一步完善各项调解保障和基础工作。

　　调解组织真正发挥作用，关键在于不断完善平台及制度建设。以调解组织为依托，建立联席会议制度，支持街道、社区建立物业纠纷调解接待室，加强物业调解工作人员业务培训，不断完善组织形式、业务运作程序，增强法律顾问、人大代表、政协委员等社会各界人士参与度，让调解工作真正有其名亦有其实。发生物业纠纷时，根据不同纠纷类型，各物业联席会议成员单位确定参加人员，配合由心理咨询师、人大代表、政协委员、德高望重的退休老干部、法院法官或律师等组成调解团队，迅速到位投入工作，以避免将小纠纷拖成大矛盾。许多地方的探索证明，发挥民间调解力量的作用和优势，对化解小区物业纠纷、维护社会和谐稳定而言，是一条切实有效的路子。

　　化解矛盾宜抓早抓小。健全物业纠纷人民调解机制，是畅通社会治理毛细血管的必做手术。小区是社会的基本单元，也是社会治理中服务群众的“最后一公里”。物业纠纷往往因其群体性、复杂性、突发性等，调解处置起来难度较大。唯有立足于抓苗头、早化解，才能事半功倍。在调解方式方法上，应尽快构建完善调处机制，形成联动合力，逐步将小区治理纳入基层政权建设范畴，真正管起来，才能矛盾化解不出小区，让人住着舒心。