架起网上“连心桥” 绘出发展“同心圆”——记市委网络安全与信息化委员会办公室 -9游会

　　在阜阳广大网友眼中，阜阳市“两有三解”平台是汇聚社情民意、解决急难愁盼的“明星”平台。

　　2021年11月，市委网信办牵头探索运行“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难解烦解惑”（以下简称“两有三解”）平台，走出一条以人民为中心、网上看网下办的群众工作新路子。

　　网友“梧桐细雨”，是“两有三解”平台的受益人之一。今年3月底，她向平台反映701路公交车站点距颍泉区彭庄中学较远，广大师生通勤费时又麻烦，希望公交部门能在学校门口设一个站点。提交留言不到半个月，校门口便出现了一个招呼站，让她感觉又惊喜又暖心。

　　被温暖的不止“梧桐细雨”。统计数据显示，平台运营1年多以来，共收到投诉意见建议208.7万件，办结201.5万件，办结率96.5%，满意度93.7%。解决之事不仅有就医、送药类的急事，帮助销售滞销农产品、助力采茶工人返乡等难事，还有协调上学、推进办证等群众愁盼事。

　　“实现问题诉求网上有人看、网下有人办，群众期盼件件有回音、事事有着落，是平台成立的初衷，也是我们的努力方向。”市委宣传部副部长、市委网信办主任高超介绍，为扎实推进“两有三解”平台更好运行，市委网信办充分发挥组织协调作用，统筹各类渠道、网上网下资源，大力推进平台整合、流程再造、系统优化，通过建设“1 8 n矩阵”，推动建立“四全”机制。与此同时，整合全市统一的12345政务服务热线平台，将政务热线、市长信箱、媒体热线、舆情监测等多渠道收集的问题，一并纳入总平台流转。工作中建有工作台账，明确时限、形成闭环，定期开展“亮晒比”，将结果作为机关效能建设考核重要内容……

　　时光不负赶路人。在系列举措综合推动之下，“两有三解”平台取得扎实成效。中央政法委对平台予以推介，平台先后被中宣部、新京报等评为2022年度创新案例、数字政府建设优秀案例。

　　“我们将继续努力，以平台为依托，更好倾听群众呼声、了解群众所思所盼，持续优化办理流程、提高办事效率。”高超表示，通过走好网上群众路线，更好推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”，为阜阳高质量发展奠定坚实民意基础、群众基础。